Leia este fragmento de texto para responder à questão seguinte. Os nomes próprios foram substituídos por nomes fictícios.
Para algumas pessoas, ser gentil não é uma escolha, mas um ofício. É o caso de José das Flores, 35 anos, funcionário responsável pela segurança do Hospital da Esperança. “Trabalhamos com um público estressado. Ninguém vai a um hospital a passeio”, diz. Na rotina do supervisor de segurança, sorrisos e ouvidos dispostos a escutar são fundamentais. “Você está aqui para resolver o conflito, e não aumentá-lo”, diz. Existem técnicas para não estressar mais a pessoa, como nunca abordar um cliente nervoso pedindo calma, sempre olhar nos olhos do interlocutor e dar uma atenção especial a quem está mais exaltado. “Eu trabalho na área da supervisão — lido com 55 funcionários sob minha responsabilidade, além do público externo. Se não gostar de pessoas, não dá certo”, afirma José das Flores. Antônio Campos, da RH Treinamentos, empresa que treinou a equipe do Hospital da Esperança, dá esse tipo de treinamento há 20 anos. “As técnicas existem, mas é importante ter um interesse real no cliente e saber ouvir com atenção”, afirma. .................................................... ................................................................................. ................................................................................. .................................................................................
(Disponível em: http://istoe.com.br. Com adaptações)
Assinale a alternativa que conclui, com coerência e coesão, esse fragmento de texto.
