Segundo Mello Cordeiro, disponível em : ftp://ftp.unilins.edu.br/cursos/PosGestaoemSegurancaPublicaT1/Aula_03_e_0405 13_Prof_Jose_Francisco/L2%20Reflexoes%20sobre%20a%20GQT%20Fim%20de%20m ais%20um%20modismo.pdf acesso em 09 fev. 2014.
“A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias.”
Dentre os conceitos básicos de TQM, é CORRETO destacar:
